FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Frage: Ich habe bestellt, wohin muss ich überweisen?

Antwort: Nach der Bestellung bekommst Du eine Bestellbestätigung. Wenn Du als Zahlungsart Vorkasse angegeben hast, steht alles weitere in der Bestellbestätigung.

F: Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

A: Wir können nur empfehlen ein Kundenkonto anzulegen. Dort hast Du eine Übersicht über Deine Bestellung und kannst auch von dort aus auf die Sendungsverfolgung zugreifen. Außerdem musst Du nicht immer wieder deine Adresse, Zahlungsart etc. auswählen.

F: Wo bleibt meine Bestellung?

A: Nachdem wir Deine Bestellung erhalten haben, sind wir stets bemüht die Bestellung so schnell wie möglich versandfertig zu machen. In der Regel passiert dies innerhalb maximal 3 Werktagen bei hohem Bestellaufkommen. Die Pakete versenden wir mit DHL und die Bestellungen werden 1x täglich bei uns abgeholt.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Wenn wir Deine Bestellung bearbeiten, senden wir im Bearbeitungsprozess eine Mail mit einer Sendungsverfolgung via DHL. Dort kannst Du Deine Bestellung bis zur Haustüre verfolgen. Wenn Du Dir ein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du die Sendungsverfolgung auch darüber aufrufen.

F: Ich habe eine Bestellung fehlerhaft/fälschlicherweise erstellt, was soll ich tun?

A: Bitte sende uns über das Kontaktformular eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und schildere uns Dein Anliegen. Wir werden uns so schnell es geht darum kümmern.

F: Wie sehe ich ob meine Überweisung angekommen ist?

A: Wenn Du überwiesen hast, dauert es im Normalfall 1-3 Werktage bis die Überweisung bei uns eintrifft. Den aktuellen Stand kannst Du auch in deinem Kundenkonto überprüfen. Bitte sende uns nicht jeden Tag eine Mail, in der du fragst, ob die Zahlung angekommen ist.

F: Warum wurde meine Bestellung storniert?

A: Bestellungen werden von uns automatisch storniert, wenn wir 14 Tage lang keinen Zahlungseingang verzeichnen können. Falls andere Probleme vorkommen werden wir Dich selbstverständlich kontaktieren.

F: Ich habe defekte oder beschädigte Ware bekommen, was soll ich tun?

A: Bitte sende uns dazu eine Mail an shop@zomoeurope.com mit dem Anliegen und bestenfalls Bildern, sodass wir es nachvollziehen können. Wir werden selbstverständlich unser Bestes tun, um den Artikel zu ersetzen.

F: Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

A: Im Normalfall wirst du auf jeden Fall eine Bestellbestätigung erhalten. Falls Du diese nicht bekommst bitten wir Dich uns eine Mail zu schicken. Dann könnte es sein, dass du eine falsche Mail Adresse angegeben hast, dies können wir allerdings einfach korrigieren.

F: Wann ist der Artikel X wieder verfügbar?

A: Oft sind wir hierbei selbst auf andere Zulieferer angewiesen. Wenn Du verfolgen willst, wann ein Artikel wieder verfügbar oder neu verfügbar ist, folge uns am Besten auf Instagram „Zomoeurope“. Dort lassen wir Dich wissen, ob es etwas Neues gibt.

F: Kann ich Tabak ins Ausland versenden lassen?

A: Leider können wir durch die Gesetzeslage keinen Tabak ins Ausland versenden. Wir bitten dabei um Dein Verständnis.

F: Ich möchte einen Artikel nicht und möchte diesen zurückschicken. Was soll ich tun?

A: Kontaktiere uns entweder per Mail oder über das Kontaktformular. Bitte beachte dabei, dass wir lediglich neue und ungebrauchte Artikel zurücknehmen können. Hierbei hast Du das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

F: Wie lange dauert es bis meine Bestellung da ist?

A: Selbstverständlich tun wir alles dafür, dass Du Deine Bestellung so schnell wie möglich in den Händen halten kannst. Eine Bestellung innerhalb von Deutschland benötigt dabei bis zu 5 Werktage, allerdings oft nur 1-3 Werktage. Den Status der Bestellung kannst Du über die Sendungsverfolgung einsehen. Innerhalb der EU kann die Versandzeit auch 6-10 Tage betragen, im Regelfall allerdings nicht mehr als 14 Tage.

F: Meine Bestellung wurde versendet aber ist noch nicht angekommen. Wo bleibt meine Bestellung?

A: Wenn Du die automatische E-Mail von uns bekommst, dass Deine Bestellung versendet wurde, bedeutet dies, dass Deine Bestellung an DHL übergeben wurde. Somit bekommst Du Deine Bestellung in den nächsten Tagen zugestellt.